Hiti : 893

Abone şikayetleri 6 ay içinde sonuçlandırılacak

10:08:22

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), telefon ve internette tüketici mağduriyetlerini ortadan kaldıracak kritik bir düzenleme yaptı. Sabit ve cep telefonu işletmecileri, abonelerin kolayca ulaşacağı ve şikâyetlerini iletebileceği bir sistem oluşturacak. Şikâyetler, 6 ay içinde sonuçlandırılacak. Şikâyetle ilgili gereken adımı atmayan işletmeciye, yıllık cirosunun yüzde 3'ü kadar ceza uygulanacak.

SEKTÖRÜN GÖRÜŞÜ ALINACAK

Görüşe açılan 'Tüketici Şikâyetlerinin Çözümüne İlişkin Tebliğ Taslağı'nın ayrıntıları şöyle:

* Sabit ve cep telefonu operatörleri ile internet hizmeti sunan işletmeciler, şikâyet sistemi kuracak.
* Tüketici şikâyetleri kayıt altına alınacak ve en az 1 yıl süreyle saklanacak.
* Şikâyetlerin bir kopyası BTK bünyesindeki Tüketici ile İlişkiler Müdürlüğü'ne (TİM) gönderilecek.
* Operatörler, tüketicilerden gelen şikayetleri 6 ayda sonuçlandıracak.
* Bu süre içinde şikayetin ortadan kaldırılamaması ya da mağduriyetin giderilememesi halinde abone, BTK bünyesindeki TİM'e başvuru yapacak. (Başvuru öncesinde operatöre şikâyetin iletilmesi gerekiyor ve konuyla ilgili herhangi bir davanın açılmamış olması öngörülüyor)
* Aboneler, operatörden şikâyetle ilgili sonuç alamamaları halinde en geç 6 ayı içinde BTK'ya başvuracak. 6 ayı geçmiş başvurular kabul edilmeyecek.

MİLYONLARCA LİRA CEZA

* BTK, şikâyetle ilgili inceleme yapacak.
* 15 gün içinde ilgili dairesinden görüş alacak ve abonenin şikâyetini karara bağlayacak. * Hatalı işletmeciye yıllık cirosunun yüzde 3'üne kadar ağır para cezası uygulanacak. (Cep telefonu ve sabit telefon operatörlerinin yıllık ciroları 8 milyar TL düzeyine kadar çıkıyor. Buna göre söz konusu yüzde 3'lük ceza 240 milyon TL'yi bulacak.

Operatörlere ağır para cezası uygulanacak ihlaller:

* İşletmecinin tüketiciye yanlış bilgi vermesi,
* Operatörlerin kampanyalarda taahhütlerini yerine getirmemesi,
* Fatura göndermeme ya da ayrıntılı fatura talebini karşılamama,
* Abonelik sözleşmelerinde BTK'nın istediği vatandaşı koruyan değişiklikleri yapmama,
* İşletmecinin, sözleşmelerdeki yükümlülüklerini yerine getirmemesi,
* İşletmecinin engellilere ilişkin yükümlülüklerini yerine getirmemesi,
* Sunulan hizmette şeffaf olmaması,
* İşletmecinin; abone adına, abonenin kimlik bilgileri kullanılmak suretiyle, yeni abonelik tesisi durumunda abonenin onayını almaması,
* Vatandaşın istememesine rağmen aboneliğin devam etmesi,
* Abonelerin duyurulandan ya da açıklanandan daha yüksek faturalandırılması,
* Abonelerin kişisel bilgilerinin onayını almadan başka kişi veya kurumlara vermesi,
* İşletmecinin veya çalışanlarının yasaların öngördüğü istisnalar dışında haberleşmeyi engellemesi, konuşmaları başkalarına bildirmesi veya açıklaması.

İDARİ PARA CEZALARI

BTK'nın hazırladığı 'İdari Para Cezaları ve Tedbirler Hakkında Yönetmelik Taslağı'na göre tüketici haklarını ihlal eden operatöre cirosunun % 3'ü, aboneyi yanıltan operatöre cirosunun % 2'si ve taahhütlerini yerine getirmeyen operatör cirolarının % 1'i oranında para cezası kesilecek.




Diğer Haberler

Kategori Resim 22.04.2014 14:18:48
Oryantal Asena 2014 Uluslararası Oryantal Dans Festivali'nde Oryantelin Ustası Seçildi.
Kategori Resim 22.04.2014 10:46:59
Nurgül Yeşilçay, Russell Crowe'un vizyondaki son filmi Nuh Büyük Tufan'ı izledi ve Twitter hesabından eleştiri de bulundu.
Kategori Resim 22.04.2014 10:44:37
Murat Kadıoğlu ile olaylı boşanma davası süren Simge Tertemiz,28 Mayıs'ta görülecek dava öncesi sürpriz bir karar aldı.
Kategori Resim 22.04.2014 10:42:16
Şenay Gürler, ODTÜ Kuzey Kıbrıs Kampusu'nun düzenlediği söyleşiye katıldı, öğrencilerin sorularını yanıtladı.
Kategori Resim 22.04.2014 10:40:29
Milliyet yazarı Pelin Batu, beslenmesine dikkat etmediğini ve hayatının hiçbir döneminde diyet yapmadığını açıkladı.
Kategori Resim 22.04.2014 10:38:28
RTÜK'ten 4 ayda 3 ceza birden alan Seda Sayan'ın, cezaları kendisinin karşıladığı öğrenildi.
Kategori Resim 21.04.2014 12:48:54
Ebru Şallı 10 yıllık pilates sevdasını, eski eşi Harun Tan'ı, kendisine 'kutsal kadınım' diyen Sinan Akçıl'ı anlattı.
Kategori Resim 21.04.2014 11:42:31
Çağla Şikel ve Alişan Cennet Mahallesi'nden sonra yeniden aynı dizide ekranda olacaklar.
Kategori Resim 21.04.2014 10:10:01
Güzel oyuncu Pelin Karahan, yeni sezonda komedi formatlı bir dizide oynamak istiyor.
Kategori Resim 21.04.2014 08:37:15
Cem Yılmaz, Avustralyalı yeni sevgilisiyle ilk kez görüntülendi.
Kategori Resim 21.04.2014 08:35:00
Selma Ergeç,gençlere espriyle karışık seslendi: "Hiçbirine özenmeyin, inanın onların hepsi Photoshop'lu, ben biliyorum.
Kategori Resim 20.04.2014 19:30:34
Deniz Seki,bir televizyon programında ağlayarak uyuşturucu ticaretinde bulunmadığını hapse girmek istemediğini söyledi.
Kategori Resim 20.04.2014 12:19:04
Demet Akalın Instagram hesabından eşi ve çocuğun videosunu paylaşarak takipçilerine sürpriz yaptı.video izle
Kategori Resim 19.04.2014 14:16:21
Adnan Oktar canlı yayında Kızlar artık yayına çıkmayacak. Biz burda İslamı anlatıyoruz diyerek kedicikleri'ni kovdu..
Kategori Resim 18.04.2014 19:50:11
İşadamı Alparslan Kılıç'dan Ivana Sert'e 623 bin TL'lik dava

Bilgisayar Kursu Ankara


Sitemizdeki Yazı,Resim ve Haberlerin Her Hakkı Saklıdır . İzinsiz ve Kaynak Gösterilmeden Yayınlanamaz . Copyright 2009 ankaraport.net ©
İletişim: bilgi@ankaraport.net